Espace Famille Pignan
Plateforme de gestion des services périscolaires
Contexte
La mairie de Pignan disposait déjà d’un Espace Famille utilisé quotidiennement par les parents et les agents municipaux pour réserver la cantine, inscrire les enfants aux activités périscolaires et consulter les factures.
L’outil avait été développé plusieurs années auparavant et plusieurs problèmes étaient apparus avec le temps.
Problème
La mairie avait identifié plusieurs problèmes récurrents : certaines réservations n’étaient pas prises en compte, l’état des réservations pouvait être difficile à comprendre et les retards de paiement étaient fréquents.
Ces problèmes entraînaient une augmentation des demandes et réclamations et une charge administrative plus importante pour les agents municipaux.
Mon intervention
Objectifs
- Comprendre les problèmes rencontrés par les parents et les agents municipaux.
- Sécuriser les étapes de réservation, d’annulation et de paiement.
- Réduire les erreurs et les incompréhensions.
- Donner aux familles une meilleure visibilité sur l’état de leurs réservations.
- Réduire les réclamations et la charge administrative des agents.
- Simplifier l’utilisation de l’Espace Famille, notamment sur mobile.
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Pour découvrir le projet plus en détail
Cette présentation se concentre volontairement sur les principaux éléments visuels du projet. Je peux également partager avec vous une étude de cas complète détaillant les différentes étapes de conception, la recherche, les problématiques rencontrées, les arbitrages et les choix de conception.
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